Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

En esta página le explicamos qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con qué base jurídica, durante cuánto tiempo y cómo puede ejercer sus derechos. Está redactada conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

3. Grabación y transcripción de llamadas telefónicas

Cuando usted contacta telefónicamente con EFEUNOSYS, S.L., la llamada podrá ser grabada y transcrita automáticamente a texto. La grabación es selectiva: no todas las llamadas se graban, alcanza únicamente a las llamadas entrantes y su realización efectiva puede verse afectada por incidencias técnicas. Al inicio de la llamada se le informa mediante un aviso previo.

• Finalidad: gestionar y dar trazabilidad a su solicitud; controlar y mejorar la calidad del servicio; y conservar constancia interna del contenido de lo tratado.
• Base jurídica: la ejecución de la relación contractual o de los tratos previos a ella (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en la calidad del servicio y en disponer de constancia de lo acordado (art. 6.1.f RGPD).
• Datos tratados: grabación de voz, contenido de la conversación, transcripción textual, número de teléfono de origen, fecha, hora y duración de la llamada.
• Tratamiento local: la transcripción se realiza íntegramente en infraestructura propia de EFEUNOSYS en Quart de Poblet (Valencia), con modelos de reconocimiento de voz alojados en nuestros propios equipos. No se remite la grabación ni su transcripción a proveedores de inteligencia artificial en la nube, y no existen transferencias internacionales de datos derivadas de este tratamiento.
• Conservación: la grabación de audio se suprime automáticamente en un plazo máximo de 24 horas desde la llamada. La transcripción se suprime igualmente, salvo que contenga información relativa a un proyecto o servicio en curso; en ese caso se incorpora al expediente correspondiente y se conserva como máximo un año desde la llamada.
• Oposición: puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento, conforme al artículo 21 del RGPD, escribiendo a mario@efeuno.es. Su solicitud se atenderá sin que ello afecte a la atención de su consulta.

Si en el futuro ampliásemos las finalidades de este tratamiento, se lo informaríamos previamente y actualizaríamos esta política.

6. Uso de inteligencia artificial

EFEUNOSYS utiliza sistemas de inteligencia artificial en su actividad técnica. Nuestro criterio, aplicado también a los servicios que prestamos a clientes, es el siguiente:

• El tratamiento de datos personales con modelos de lenguaje se realiza preferentemente en infraestructura propia (modelos alojados en nuestros equipos), sin salida a proveedores externos.
• Cuando se emplean servicios externos, se aplican mecanismos automáticos de detección y enmascarado de datos personales antes del envío, y el uso queda registrado.
• Actuando como encargados de tratamiento por cuenta de un cliente, el envío de datos a proveedores de inteligencia artificial ajenos requiere autorización previa y por escrito del responsable, en los términos del contrato de encargo (art. 28 RGPD).
• La grabación y transcripción de llamadas descrita en el apartado 3 se procesa exclusivamente en local.

7. Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento cuando este sea la base del tratamiento, dirigiéndose a:

EFEUNOSYS, S.L. – Calle Vinatea, 1 (bajo derecha), 46930 Quart de Poblet (Valencia) – mario@efeuno.es

Para tramitar su solicitud podremos pedirle que acredite su identidad. Le responderemos en el plazo de un mes, ampliable conforme al artículo 12.3 del RGPD.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.